FAQ

Что такое VPS/VDS/Виртуальный сервер

Виртуальный выделенный сервер (VPS) — услуга, предполагающая выделение для клиента виртуальной машины, с гарантированным объемом заказанных системных ресурсов.

Договор и условия обслуживания

В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации, компания действует на основании публичного договора-оферты. Безусловным акцептованием условий публичного договора-оферты считается осуществление контрагентом (клиентом) платежа в счет оплаты услуг, предоставляемых компанией. Образец договора можно скачать по ссылке

Тестовый период

Ввиду участившихся случаев использования тестовых серверов в противоправных целях, тестовый период предоставляется только  по запросу после верификации. Для юридических лиц тестовый период возможен по договору.  После тестирования клиент может или перейти на платный тариф или заполнить заявление на возврат средств. Скачать шаблон заявления

Как долго устанавливается сервер

Обычно активация сервера происходит в автоматическом режиме в течение 10-15 минут. В исключительных случаях операция может занять до 6-12 часов.

Выбор IP-адресов

При заказе адреса выбираются случайным образом из пула доступных. Возможности выбрать и назначить IP-адрес на виртуальные серверы по тарифу: Подбор 5-IP с разных подсетей стоимостью 499 руб(при технической возможности). Ежемесячная оплата по тарифу за каждый IP-адрес отдельно.

Как открыть доступ по закрытым портам

В целях безопасности исходящие порты TCP (25,24,2525, 387, 465 и 587) и порт UDP (5060) по умолчанию заблокированы на всех VPS серверах. Эта мера направлена на предотвращение рассылки спама.
Для снятия блокировки выполните следующие шаги:
1) Пропишите доменную зону. A-запись домена обязательно должна ссылаться на IP-адрес вашего сервера.
2) Отправьте заявку в техническую поддержку в биллинге или по почте, указав для каких целей вам необходимо открыть исходящие SMTP-порты и адрес домена и IP, с которого они будут использоваться.

Внимание!!!
Мы оставляем за собой право задать вам дополнительные вопросы об доменном имени и вариантах его использования.
После анализа полученной информации, мы примем решение об открытии или не открытии портов для работы SMTP и сообщим вам.

Возврат оплаты

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара.
Возврат переведённых средств производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Что входит в бесплатное администрирование

1. Общие положения:

Администрирование оказывается только по запросу заданному через тикет-систему техподдержки.
Администрирование оказывается на ОС стабильных веток Debian, Ubuntu, CentOS, FreeBSD, поддержка которых осуществляется разработчиком, и администрирование ОС семейства Windows.
Если какой-то необходимый тип работ явно не указан в данном регламенте, решение о его добавлении в одну из категорий (платное или бесплатное администрирование) осуществляется руководителем службы технической поддержки через систему тикетов.
В компетенцию службы поддержки не входит обучение основам работ с Linux, FreeBSD, Windows, поиск и исправление ошибок в SQL запросах и скриптах клиента.
Если работа согласована с клиентом и закрыта клиентом как выполненная, то возврат исходных настроек выполняется на платной основе – 499 руб при сроке не больше 3 дней после закрытия заявки.
Все претензии по проделанной работе принимаются в течение 3х календарных дней.
Работы выполняются только после согласования с поддержкой и оплачиваются по часам, если работы не входят в список бесплатного администрирования.
Служба поддержки вправе отказать в оказании услуг администрирования, если на сервере используется нестандартный набор установленного ПО.

2. Администрирование сервера в рамках пакета бесплатного администрирования

2.1. Первоначальная настройка сервера:

Установка/переустановка ОС без использования ISO-образов дисков.
Добавление IP на интерфейс VPS.
Изменение параметров Nginx, Apache, MySQL и PHP при указании необходимых значений.

2.2. Установка ПО:

Установка ISPmanager на чистый сервер, на поддерживаемые ОС из официальных репозиториев.
Обновление ПО, при наличии обновления в репозитории.
Установка ПО из списка скриптов в консоли VM Manager.

2.3. Диагностика:

Диагностика проблем с сетью у сервера, которые связаны с недоступностью, потерей пинга или другими аномалиями с сетью.

2.4. Перенос и восстановление информации:

Восстановление сайтов из бэкапов, загруженных на VDS.

3. Прочие услуги администрирования:

Подбор IP с разных подсетей. Стоимость – 499 руб.
По запросу возможность установки собственного ISO образа. Стоимость – 499 руб.
Миграция между нодами по требованию клиента, осуществляется на платной основе. Стоимость – 499 руб.
Выдача бэкапа архива сайта (файлы сайта, база данных) или образа (Snapshot) диска виртуального сервера (виртуализация KVM) активной/остановленной услуги. Стоимость – 999 руб.
Сброс пароля на Windows. Стоимость – 499 руб.
Работы, не включенные в тариф бесплатного администрирования, обсуждаются индивидуально и могут быть выполнены по ставке – 999 р./час.