FAQ

Что такое VPS/VDS/Виртуальный сервер

Виртуальный выделенный сервер (VPS) — услуга, предполагающая выделение для клиента виртуальной машины, с гарантированным объемом заказанных системных ресурсов.

Договор и условия обслуживания

В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации, компания действует на основании публичного договора-оферты. Безусловным акцептованием условий публичного договора-оферты считается осуществление контрагентом (клиентом) платежа в счет оплаты услуг, предоставляемых компанией. Образец договора можно скачать по ссылке

Тестовый период

Ввиду участившихся случаев использования тестовых серверов в противоправных целях, тестовый период предоставляется только на тарифах Промо и Старт по запросу. Тестовый период доступен при зачислении минимального платежа на лицевой счет клиента и обращения в техподдержку. После тестирования клиент может или перейти на платный тариф или заполнить заявление на возврат средств. Скачать шаблон заявления

Как долго устанавливается сервер

Обычно активация сервера происходит в автоматическом режиме в течение 10-15 минут. В исключительных случаях операция может занять до 6-12 часов.

Выбор IP-адресов

При заказе адреса выбираются случайным образом из пула доступных. Возможности выбрать и назначить IP-адрес на виртуальные серверы по тарифу: Подбор 5-IP с разных подсетей стоимостью 499 руб(при технической возможности). Ежемесячная оплата по тарифу за каждый IP-адрес отдельно.

Как открыть доступ по закрытым портам

В целях безопасности исходящие порты TCP (25,24,2525, 387, 465 и 587) и порт UDP (5060) по умолчанию заблокированы на всех VPS серверах. Эта мера направлена на предотвращение рассылки спама.
Для снятия блокировки выполните следующие шаги:
1) Пропишите доменную зону. A-запись домена обязательно должна ссылаться на IP-адрес вашего сервера.
2) Отправьте заявку в техническую поддержку в биллинге или по почте, указав для каких целей вам необходимо открыть исходящие SMTP-порты и адрес домена и IP, с которого они будут использоваться.

Внимание!!!
Мы оставляем за собой право задать вам дополнительные вопросы об доменном имени и вариантах его использования.
После анализа полученной информации, мы примем решение об открытии или не открытии портов для работы SMTP и сообщим вам.

Возврат оплаты

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара.
Возврат переведённых средств производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Что входит в бесплатное администрирование

1. Общие положения:

Администрирование оказывается только по запросу заданному через тикет-систему техподдержки.
Администрирование оказывается на ОС стабильных веток Debian, Ubuntu, CentOS, FreeBSD, поддержка которых осуществляется разработчиком, и администрирование ОС семейства Windows.
Если какой-то необходимый тип работ явно не указан в данном регламенте, решение о его добавлении в одну из категорий (платное или бесплатное администрирование) осуществляется руководителем службы технической поддержки через систему тикетов.
В компетенцию службы поддержки не входит обучение основам работ с Linux, FreeBSD, Windows, поиск и исправление ошибок в SQL запросах и скриптах клиента.
Если работа согласована с клиентом и закрыта клиентом как выполненная, то возврат исходных настроек выполняется на платной основе – 499 руб при сроке не больше 3 дней после закрытия заявки.
Все претензии по проделанной работе принимаются в течение 3х календарных дней.
Работы выполняются только после согласования с поддержкой и оплачиваются по часам, если работы не входят в список бесплатного администрирования.
Служба поддержки вправе отказать в оказании услуг администрирования, если на сервере используется нестандартный набор установленного ПО.

2. Администрирование сервера в рамках пакета бесплатного администрирования

2.1. Первоначальная настройка сервера:

Установка/переустановка ОС без использования ISO-образов дисков.
Добавление IP на интерфейс VPS.
Изменение параметров Nginx, Apache, MySQL и PHP при указании необходимых значений.

2.2. Установка ПО:

Установка ISPmanager на чистый сервер, на поддерживаемые ОС из официальных репозиториев.
Обновление ПО, при наличии обновления в репозитории.
Установка ПО из списка скриптов в консоли VM Manager.

2.3. Диагностика:

Диагностика проблем с сетью у сервера, которые связаны с недоступностью, потерей пинга или другими аномалиями с сетью.

2.4. Перенос и восстановление информации:

Восстановление сайтов из бэкапов, загруженных на VDS.

3. Прочие услуги администрирования:

Подбор IP с разных подсетей. Стоимость – 499 руб.
По запросу возможность установки собственного ISO образа. Стоимость – 499 руб.
Миграция между нодами по требованию клиента, осуществляется на платной основе. Стоимость – 499 руб.
Выдача бэкапа архива сайта (файлы сайта, база данных) или образа (Snapshot) диска виртуального сервера (виртуализация KVM) активной/остановленной услуги. Стоимость – 999 руб.
Сброс пароля на Windows. Стоимость – 499 руб.
Работы, не включенные в тариф бесплатного администрирования, обсуждаются индивидуально и могут быть выполнены по ставке – 999 р./час.